충북가정연합 sns 전략/리포트 산출물/4단계 자동화/FAQ 생성·검수 양식
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FAQ 생성·검수 양식
목적
반복되는 질문과 비판에 대해 정중하고 일관된 답변을 제공하기 위한 FAQ 작성 양식이다.
질문 수집 경로
- YouTube 댓글
- Naver Blog 검색 유입어
- Kakao 1:1 문의
- 세미나 질의응답
- Facebook/Band 댓글
- 내부 회의에서 나온 예상 질문
FAQ 작성 양식
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 질문 | |
| 질문 유형 | 정체성 / 교리 / 가정 / 평화 / 세미나 / 비판 / 기타 |
| 짧은 답변 | |
| 자세한 답변 | |
| 공식 자료 링크 | |
| 후속 연결 | 블로그 / 세미나 / 카카오 문의 / 자료집 |
| 검수자 | 총괄 목회자 / 글 담당 / 리스크 담당 |
답변 작성 원칙
- 먼저 우려를 인정한다.
- 정체성과 목적을 숨기지 않는다.
- 기존 교회와 신앙을 비난하지 않는다.
- 단정적 반박보다 공개 자료와 대화로 안내한다.
- 개인정보나 상담 내용은 포함하지 않는다.
검수 체크리스트
| 항목 | 확인 |
|---|---|
| 소속과 목적이 명확한가 | 예/아니오 |
| 공격적 표현이 없는가 | 예/아니오 |
| 기독교인이 이해할 수 있는 언어인가 | 예/아니오 |
| 공식 자료 링크가 있는가 | 예/아니오 |
| 민감한 표현은 총괄 검수를 거쳤는가 | 예/아니오 |