충북가정연합 sns 전략/02 요구사항/개선요청 문서 원본 보기

= 개선요청 =

== 1. 개선요청 관리 목적 ==
운영 중 생기는 문제, 누락, 반복 업무, 품질 저하 요인을 기록하고 처리한다. 개선요청은 불평 목록이 아니라 다음 달 운영을 좋아지게 만드는 실행 목록이다.

== 2. 개선요청 등록 양식 ==
{| class="wikitable"
! 항목 !! 내용
|-
| 요청번호 || SNS-REQ-YYYYMM-001
|-
| 요청일 || 
|-
| 요청자 || 
|-
| 관련 채널 || YouTube / Instagram / Naver / Kakao / Facebook / Band / 공통
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| 문제 유형 || 콘텐츠 / 일정 / 댓글 / 문의 / 지표 / 자동화 / 개인정보 / 기타
|-
| 현재 문제 || 
|-
| 원하는 개선 || 
|-
| 기대 효과 || 
|-
| 우선순위 || 높음 / 중간 / 낮음
|-
| 담당자 || 
|-
| 완료 기준 || 
|-
| 상태 || 접수 / 검토 / 진행 / 완료 / 보류
|}

== 3. 현재 개선요청 목록 ==
{| class="wikitable"
! 번호 !! 개선요청 !! 우선순위 !! 담당 !! 상태
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| SNS-REQ-202606-001 || YouTube 긴 영상 설명란 표준 문구와 카카오 문의 링크 템플릿 필요 || 높음 || 콘텐츠 기획자 || 접수
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| SNS-REQ-202606-002 || Naver Blog FAQ 글을 한 카테고리로 묶어 검색 접근성 개선 || 높음 || 글·FAQ 담당 || 접수
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| SNS-REQ-202606-003 || 월간 콘텐츠표에 게시 전 검수 체크칸 추가 || 높음 || 자동화·문서 담당 || 진행
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| SNS-REQ-202606-004 || 악성 댓글과 비판 질문의 대응 예문 정리 || 중간 || 커뮤니티 담당 || 접수
|-
| SNS-REQ-202606-005 || 세미나 신청자 후속 연락 기준 문구 작성 || 중간 || 총괄 목회자 || 접수
|}

== 4. 개선요청 처리 절차 ==
# 요청을 접수한다.
# 공개 위키에 올려도 되는 내용인지 확인한다.
# 개인정보나 상담 내용이 있으면 익명화하거나 비공개 문서로 분리한다.
# 우선순위를 정한다.
# 담당자와 완료 기준을 정한다.
# 다음 주간회의에서 진행 상태를 확인한다.
# 완료 후 월간보고에 반영한다.

== 5. 보류 기준 ==
* SNS 계정 비밀번호나 내부 토큰이 필요한 요청
* 개인정보 자동 수집 또는 민감 상담 내용 분석 요청
* 사람 검수 없이 자동 댓글 응답을 하려는 요청
* 비용 대비 효과가 불분명한 대형 개발 요청

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