충북가정연합 sns 전략/03 운영매뉴얼/업무절차 문서 원본 보기

= 업무절차 =

== 1. 월간 기획 절차 ==
# 전월 마지막 주에 다음 달 캠페인명을 정한다.
# 성경, 가정, 평화, 민족, 질문응답 5개 기둥으로 주제를 배치한다.
# YouTube 긴 영상 4개, Shorts 12개, Blog 8개, Instagram 16개, Kakao 4개를 배정한다.
# 세미나 날짜와 주제를 확정한다.
# 민감 표현, 정치성, 개인정보 노출 가능성을 검수한다.
# 콘텐츠 캘린더를 위키 또는 Google Sheets에 저장한다.

== 2. 주간 게시 절차 ==
{| class="wikitable"
! 요일 !! 업무 !! 확인 사항
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| 월 || Naver Blog 장문 글 게시 || 제목, 소제목, FAQ 링크, 카카오 링크
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| 화 || Shorts/Reels 게시 || 30~60초, 질문형, 긴 설명 링크
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| 수 || YouTube 긴 영상 게시 || 썸네일, 설명란, 고정댓글, 블로그 링크
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| 목 || 카드뉴스 게시 || 5~8장, 핵심 문장, 저장 유도
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| 금 || Kakao 주간 메시지 발송 || 새 콘텐츠, 세미나 안내, 문의 링크
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| 토 || 행사·봉사·현장 스케치 || 초상권 동의 확인
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| 일 || 주일 묵상 또는 한 주 요약 || 목회적 언어, 논쟁 회피
|}

== 3. 게시 전 검수 체크리스트 ==
{| class="wikitable"
! 체크 항목 !! 예/아니오
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| 단체명과 목적을 숨기지 않았는가? || 
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| 기존 교회와 목회자를 비난하지 않는가? || 
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| 정당·후보 지지로 보일 표현이 없는가? || 
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| 개인정보·초상권 동의가 확인됐는가? || 
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| 자세한 설명 링크가 있는가? || 
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| 카카오 문의 또는 세미나 신청 연결이 있는가? || 
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| 비판 질문에 대한 FAQ 링크가 준비됐는가? || 
|}

== 4. 댓글 대응 절차 ==
{| class="wikitable"
! 댓글 유형 !! 대응
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| 단순 질문 || 감사 인사 후 짧게 답하고 관련 FAQ 링크 제공
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| 비판 질문 || 인정할 부분은 인정하고 1회 정중 답변
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| 반복 논쟁 || 2회 이상 반복 시 FAQ 링크 안내 후 중단
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| 욕설·혐오 || 숨김 또는 삭제, 필요 시 차단
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| 개인정보 노출 || 즉시 숨김 또는 삭제, 당사자에게 비공개 안내
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| 상담성 사연 || 공개 댓글에서 다루지 않고 1:1 문의로 전환
|}

== 5. 카카오 문의 처리 절차 ==
# 문의 접수 시간을 기록한다.
# 개인정보 이용 목적과 보관 기준을 안내한다.
# 관심 주제를 분류한다: 성경, 가정, 평화, 민족, 세미나, 상담.
# 관련 자료 링크를 보낸다.
# 세미나 신청 의사가 있으면 신청 양식을 안내한다.
# 후속 연락은 동의한 경우에만 진행한다.
# 중단 요청 시 즉시 연락을 멈추고 기록을 정리한다.

== 6. 세미나 운영 절차 ==
# 세미나 14일 전: 주제와 강사 확정
# 세미나 7일 전: Kakao, Blog, YouTube 커뮤니티 안내
# 세미나 3일 전: 신청자 리마인드
# 당일 오전: 참석 링크 또는 장소 안내
# 종료 후 24시간 내: 감사 메시지와 자료 링크 발송
# 종료 후 3일 내: 후기, 참석 수, 질문 목록 정리

== 7. 월간보고 절차 ==
# 월말 채널별 지표를 입력한다.
# 목표 대비 달성률을 계산한다.
# 성과 콘텐츠 3개와 실패 콘텐츠 3개를 정리한다.
# 문의, 신청, 참석, 재참여 수를 확인한다.
# 다음 달 개선 항목 3개를 확정한다.
# 위키의 월간보고 문서에 기록한다.

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