충북가정연합 sns 전략/리포트 산출물/4단계 자동화/댓글·문의 유형 분류표

댓글·문의 유형 분류표

목적

댓글과 문의를 감정적으로 처리하지 않고, 유형별로 일관되게 응답하기 위한 분류표이다.

유형 분류

유형	예시	응답 방향	담당
단순 질문	세미나는 언제 하나요?	일정과 신청 링크 안내	커뮤니티 담당
자료 요청	공식 자료가 있나요?	공식 홈페이지, 블로그, FAQ 안내	글 담당
정체성 질문	가정연합은 무엇인가요?	자기소개와 FAQ 안내	총괄·글 담당
교리 질문	예수를 어떻게 보나요?	짧게 답하고 장문 자료 연결	총괄 검수
비판 질문	이단 아니냐는 비판	우려 인정, FAQ 안내, 설전 제한	리스크 담당
악성 댓글	욕설, 조롱, 도배	1회 안내 후 숨김·삭제 기준 적용	커뮤니티 담당
개인정보 포함	연락처, 상담 내용 노출	비공개 전환 안내, 공개 댓글 삭제	리스크 담당

응답 단계

1. 질문 유형을 분류한다.
2. 표준 응답문을 선택한다.
3. 필요한 경우 공식 자료 링크를 붙인다.
4. 민감한 질문은 총괄 목회자에게 검수 요청한다.
5. 반복 논쟁은 2회 이상 이어가지 않는다.

기록 양식

날짜	채널	문의 내용 요약	유형	응답 여부	후속 조치

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