충북가정연합 sns 전략/02 요구사항/개선요청

개선요청

1. 개선요청 관리 목적

운영 중 생기는 문제, 누락, 반복 업무, 품질 저하 요인을 기록하고 처리한다. 개선요청은 불평 목록이 아니라 다음 달 운영을 좋아지게 만드는 실행 목록이다.

2. 개선요청 등록 양식

항목	내용
요청번호	SNS-REQ-YYYYMM-001
요청일
요청자
관련 채널	YouTube / Instagram / Naver / Kakao / Facebook / Band / 공통
문제 유형	콘텐츠 / 일정 / 댓글 / 문의 / 지표 / 자동화 / 개인정보 / 기타
현재 문제
원하는 개선
기대 효과
우선순위	높음 / 중간 / 낮음
담당자
완료 기준
상태	접수 / 검토 / 진행 / 완료 / 보류

3. 현재 개선요청 목록

번호	개선요청	우선순위	담당	상태
SNS-REQ-202606-001	YouTube 긴 영상 설명란 표준 문구와 카카오 문의 링크 템플릿 필요	높음	콘텐츠 기획자	접수
SNS-REQ-202606-002	Naver Blog FAQ 글을 한 카테고리로 묶어 검색 접근성 개선	높음	글·FAQ 담당	접수
SNS-REQ-202606-003	월간 콘텐츠표에 게시 전 검수 체크칸 추가	높음	자동화·문서 담당	진행
SNS-REQ-202606-004	악성 댓글과 비판 질문의 대응 예문 정리	중간	커뮤니티 담당	접수
SNS-REQ-202606-005	세미나 신청자 후속 연락 기준 문구 작성	중간	총괄 목회자	접수

4. 개선요청 처리 절차

1. 요청을 접수한다.
2. 공개 위키에 올려도 되는 내용인지 확인한다.
3. 개인정보나 상담 내용이 있으면 익명화하거나 비공개 문서로 분리한다.
4. 우선순위를 정한다.
5. 담당자와 완료 기준을 정한다.
6. 다음 주간회의에서 진행 상태를 확인한다.
7. 완료 후 월간보고에 반영한다.

5. 보류 기준

• SNS 계정 비밀번호나 내부 토큰이 필요한 요청
• 개인정보 자동 수집 또는 민감 상담 내용 분석 요청
• 사람 검수 없이 자동 댓글 응답을 하려는 요청
• 비용 대비 효과가 불분명한 대형 개발 요청

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