충북가정연합 sns 전략/03 운영매뉴얼

03_운영매뉴얼

충북가정연합 SNS 운영자가 매주 따라야 할 절차, 채널별 화면 확인 항목, 댓글·문의 대응 기준을 정리한다.

1. 운영 원칙

• 모든 채널에서 단체명과 목적을 숨기지 않는다.
• 기존 교회, 목회자, 가족 관계를 공격하지 않는다.
• 논쟁보다 질문 응답과 자료 제공을 우선한다.
• 정치·정당·후보 지지로 보일 표현은 피한다.
• 개인정보와 초상권 동의 없는 콘텐츠는 게시하지 않는다.

2. 운영 주기

주기	업무
매일	댓글·DM·카카오 문의 확인, 악성 댓글 처리
주간	콘텐츠 게시, 세미나 안내, 주간회의, 개선요청 확인
월간	콘텐츠 캘린더 수립, FAQ 갱신, 월간보고 작성
분기	목표 달성률 점검, 예산 조정, 캠페인 방향 수정

3. 하위 문서

• 업무절차
• 화면설명

4. 운영자별 책임

역할	책임
총괄 목회자	메시지 검수, 세미나 진행, 민감 질문 최종 판단
콘텐츠 기획자	월간 콘텐츠표, 게시 일정, 캠페인 방향
영상·디자인 담당	영상 편집, Shorts, 썸네일, 카드뉴스
글·FAQ 담당	블로그, FAQ, 참고자료 링크
커뮤니티 담당	댓글, 카카오 문의, 신청자 안내
문서 담당	위키, 보고서, 회의록, 지표표 관리

5. 금지 사항

• 위장 모임처럼 보이는 초청
• 개인 신앙 상태를 추적·분류하는 기록
• 동의 없는 사진·간증 공개
• 정당·후보 지지 게시
• 욕설 댓글에 감정적으로 대응