충북가정연합 sns 전략/03 운영매뉴얼/업무절차

업무절차

1. 월간 기획 절차

1. 전월 마지막 주에 다음 달 캠페인명을 정한다.
2. 성경, 가정, 평화, 민족, 질문응답 5개 기둥으로 주제를 배치한다.
3. YouTube 긴 영상 4개, Shorts 12개, Blog 8개, Instagram 16개, Kakao 4개를 배정한다.
4. 세미나 날짜와 주제를 확정한다.
5. 민감 표현, 정치성, 개인정보 노출 가능성을 검수한다.
6. 콘텐츠 캘린더를 위키 또는 Google Sheets에 저장한다.

2. 주간 게시 절차

요일	업무	확인 사항
월	Naver Blog 장문 글 게시	제목, 소제목, FAQ 링크, 카카오 링크
화	Shorts/Reels 게시	30~60초, 질문형, 긴 설명 링크
수	YouTube 긴 영상 게시	썸네일, 설명란, 고정댓글, 블로그 링크
목	카드뉴스 게시	5~8장, 핵심 문장, 저장 유도
금	Kakao 주간 메시지 발송	새 콘텐츠, 세미나 안내, 문의 링크
토	행사·봉사·현장 스케치	초상권 동의 확인
일	주일 묵상 또는 한 주 요약	목회적 언어, 논쟁 회피

3. 게시 전 검수 체크리스트

체크 항목	예/아니오
단체명과 목적을 숨기지 않았는가?
기존 교회와 목회자를 비난하지 않는가?
정당·후보 지지로 보일 표현이 없는가?
개인정보·초상권 동의가 확인됐는가?
자세한 설명 링크가 있는가?
카카오 문의 또는 세미나 신청 연결이 있는가?
비판 질문에 대한 FAQ 링크가 준비됐는가?

4. 댓글 대응 절차

댓글 유형	대응
단순 질문	감사 인사 후 짧게 답하고 관련 FAQ 링크 제공
비판 질문	인정할 부분은 인정하고 1회 정중 답변
반복 논쟁	2회 이상 반복 시 FAQ 링크 안내 후 중단
욕설·혐오	숨김 또는 삭제, 필요 시 차단
개인정보 노출	즉시 숨김 또는 삭제, 당사자에게 비공개 안내
상담성 사연	공개 댓글에서 다루지 않고 1:1 문의로 전환

5. 카카오 문의 처리 절차

1. 문의 접수 시간을 기록한다.
2. 개인정보 이용 목적과 보관 기준을 안내한다.
3. 관심 주제를 분류한다: 성경, 가정, 평화, 민족, 세미나, 상담.
4. 관련 자료 링크를 보낸다.
5. 세미나 신청 의사가 있으면 신청 양식을 안내한다.
6. 후속 연락은 동의한 경우에만 진행한다.
7. 중단 요청 시 즉시 연락을 멈추고 기록을 정리한다.

6. 세미나 운영 절차

1. 세미나 14일 전: 주제와 강사 확정
2. 세미나 7일 전: Kakao, Blog, YouTube 커뮤니티 안내
3. 세미나 3일 전: 신청자 리마인드
4. 당일 오전: 참석 링크 또는 장소 안내
5. 종료 후 24시간 내: 감사 메시지와 자료 링크 발송
6. 종료 후 3일 내: 후기, 참석 수, 질문 목록 정리

7. 월간보고 절차

1. 월말 채널별 지표를 입력한다.
2. 목표 대비 달성률을 계산한다.
3. 성과 콘텐츠 3개와 실패 콘텐츠 3개를 정리한다.
4. 문의, 신청, 참석, 재참여 수를 확인한다.
5. 다음 달 개선 항목 3개를 확정한다.
6. 위키의 월간보고 문서에 기록한다.