댓글·문의 유형 분류표
목적
댓글과 문의를 감정적으로 처리하지 않고, 유형별로 일관되게 응답하기 위한 분류표이다.
유형 분류
| 유형 |
예시 |
응답 방향 |
담당
|
| 단순 질문 |
세미나는 언제 하나요? |
일정과 신청 링크 안내 |
커뮤니티 담당
|
| 자료 요청 |
공식 자료가 있나요? |
공식 홈페이지, 블로그, FAQ 안내 |
글 담당
|
| 정체성 질문 |
가정연합은 무엇인가요? |
자기소개와 FAQ 안내 |
총괄·글 담당
|
| 교리 질문 |
예수를 어떻게 보나요? |
짧게 답하고 장문 자료 연결 |
총괄 검수
|
| 비판 질문 |
이단 아니냐는 비판 |
우려 인정, FAQ 안내, 설전 제한 |
리스크 담당
|
| 악성 댓글 |
욕설, 조롱, 도배 |
1회 안내 후 숨김·삭제 기준 적용 |
커뮤니티 담당
|
| 개인정보 포함 |
연락처, 상담 내용 노출 |
비공개 전환 안내, 공개 댓글 삭제 |
리스크 담당
|
응답 단계
- 질문 유형을 분류한다.
- 표준 응답문을 선택한다.
- 필요한 경우 공식 자료 링크를 붙인다.
- 민감한 질문은 총괄 목회자에게 검수 요청한다.
- 반복 논쟁은 2회 이상 이어가지 않는다.
기록 양식
| 날짜 |
채널 |
문의 내용 요약 |
유형 |
응답 여부 |
후속 조치
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