충북가정연합 sns 전략/03 운영매뉴얼/업무절차

업무절차

1. 월간 기획 절차

1. 매월 마지막 주에 다음 달 콘텐츠 기둥을 정한다: 성경, 가정, 평화, 민족, 질문응답.
2. 콘텐츠 제목 20개를 만든다.
3. YouTube 긴 영상 4개, Shorts 12개, Blog 8개, Instagram 16개, Kakao 4개로 배치한다.
4. 민감 표현, 정치성, 개인정보 노출 여부를 검수한다.
5. 세미나 일정과 연결 콘텐츠를 확정한다.

2. 주간 운영 절차

• 월: 네이버 장문 글 1개 게시
• 화: 쇼츠·릴스 1개 게시
• 수: 유튜브 긴 영상 1개 게시
• 목: 카드뉴스 1개 게시
• 금: 카카오 주간 메시지 발송
• 토: 행사·현장·봉사 스케치
• 일: 주일 묵상 또는 한 주 요약

3. 콘텐츠 게시 전 체크리스트

• 단체명과 목적을 숨기지 않았는가?
• 기존 교회·목회자·가족 관계를 공격하지 않는가?
• 정당·후보 지지로 읽힐 표현이 없는가?
• 개인정보와 초상권 동의가 확인됐는가?
• 자세한 설명 링크가 있는가?
• 카카오 문의 또는 세미나 신청 연결이 있는가?

4. 댓글·문의 대응 절차

1. 욕설, 혐오, 개인정보 노출, 반복 도배는 숨김 또는 삭제한다.
2. 비판 질문은 1차로 정중히 답변한다.
3. 같은 논쟁이 2회 이상 반복되면 FAQ 링크를 안내하고 공개 설전을 중단한다.
4. 상담·개인 사연은 공개 댓글이 아니라 1:1 문의로 전환한다.
5. 중요한 이슈는 이슈 로그에 기록한다.

5. 월간 보고 절차

1. 월말에 채널별 지표를 입력한다.
2. 목표 대비 달성률을 계산한다.
3. 성과 콘텐츠 3개와 실패 콘텐츠 3개를 정리한다.
4. 문의·세미나 신청·참석·재참여율을 확인한다.
5. 다음 달 개선사항 3개를 확정한다.