개선요청
1. 개선요청 관리 목적
운영 중 생기는 문제, 누락, 반복 업무, 품질 저하 요인을 기록하고 처리한다. 개선요청은 불평 목록이 아니라 다음 달 운영을 좋아지게 만드는 실행 목록이다.
2. 개선요청 등록 양식
| 항목 |
내용
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| 요청번호 |
SNS-REQ-YYYYMM-001
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| 요청일 |
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| 요청자 |
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| 관련 채널 |
YouTube / Instagram / Naver / Kakao / Facebook / Band / 공통
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| 문제 유형 |
콘텐츠 / 일정 / 댓글 / 문의 / 지표 / 자동화 / 개인정보 / 기타
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| 현재 문제 |
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| 원하는 개선 |
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| 기대 효과 |
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| 우선순위 |
높음 / 중간 / 낮음
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| 담당자 |
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| 완료 기준 |
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| 상태 |
접수 / 검토 / 진행 / 완료 / 보류
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3. 현재 개선요청 목록
| 번호 |
개선요청 |
우선순위 |
담당 |
상태
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| SNS-REQ-202606-001 |
YouTube 긴 영상 설명란 표준 문구와 카카오 문의 링크 템플릿 필요 |
높음 |
콘텐츠 기획자 |
접수
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| SNS-REQ-202606-002 |
Naver Blog FAQ 글을 한 카테고리로 묶어 검색 접근성 개선 |
높음 |
글·FAQ 담당 |
접수
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| SNS-REQ-202606-003 |
월간 콘텐츠표에 게시 전 검수 체크칸 추가 |
높음 |
자동화·문서 담당 |
진행
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| SNS-REQ-202606-004 |
악성 댓글과 비판 질문의 대응 예문 정리 |
중간 |
커뮤니티 담당 |
접수
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| SNS-REQ-202606-005 |
세미나 신청자 후속 연락 기준 문구 작성 |
중간 |
총괄 목회자 |
접수
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4. 개선요청 처리 절차
- 요청을 접수한다.
- 공개 위키에 올려도 되는 내용인지 확인한다.
- 개인정보나 상담 내용이 있으면 익명화하거나 비공개 문서로 분리한다.
- 우선순위를 정한다.
- 담당자와 완료 기준을 정한다.
- 다음 주간회의에서 진행 상태를 확인한다.
- 완료 후 월간보고에 반영한다.
5. 보류 기준
- SNS 계정 비밀번호나 내부 토큰이 필요한 요청
- 개인정보 자동 수집 또는 민감 상담 내용 분석 요청
- 사람 검수 없이 자동 댓글 응답을 하려는 요청
- 비용 대비 효과가 불분명한 대형 개발 요청