03_운영매뉴얼
충북가정연합 SNS 운영자가 매주 따라야 할 절차, 채널별 화면 확인 항목, 댓글·문의 대응 기준을 정리한다.
1. 운영 원칙
- 모든 채널에서 단체명과 목적을 숨기지 않는다.
- 기존 교회, 목회자, 가족 관계를 공격하지 않는다.
- 논쟁보다 질문 응답과 자료 제공을 우선한다.
- 정치·정당·후보 지지로 보일 표현은 피한다.
- 개인정보와 초상권 동의 없는 콘텐츠는 게시하지 않는다.
2. 운영 주기
| 주기 |
업무
|
| 매일 |
댓글·DM·카카오 문의 확인, 악성 댓글 처리
|
| 주간 |
콘텐츠 게시, 세미나 안내, 주간회의, 개선요청 확인
|
| 월간 |
콘텐츠 캘린더 수립, FAQ 갱신, 월간보고 작성
|
| 분기 |
목표 달성률 점검, 예산 조정, 캠페인 방향 수정
|
3. 하위 문서
4. 운영자별 책임
| 역할 |
책임
|
| 총괄 목회자 |
메시지 검수, 세미나 진행, 민감 질문 최종 판단
|
| 콘텐츠 기획자 |
월간 콘텐츠표, 게시 일정, 캠페인 방향
|
| 영상·디자인 담당 |
영상 편집, Shorts, 썸네일, 카드뉴스
|
| 글·FAQ 담당 |
블로그, FAQ, 참고자료 링크
|
| 커뮤니티 담당 |
댓글, 카카오 문의, 신청자 안내
|
| 문서 담당 |
위키, 보고서, 회의록, 지표표 관리
|
5. 금지 사항
- 위장 모임처럼 보이는 초청
- 개인 신앙 상태를 추적·분류하는 기록
- 동의 없는 사진·간증 공개
- 정당·후보 지지 게시
- 욕설 댓글에 감정적으로 대응